Requisitos:
- Experiência como Analista de Atendimento, Customer Success ou similar.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Fluência em Inglês ou Espanhol.
Procuramos um profissional com as seguintes características:
- Disposto(a) a enfrentar desafios com atitude estratégica e foco em resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Proatividade, empatia e foco em resultados.
- Habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de sucesso.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma independente.
- Comunicativo(a) e colaborativo(a), capaz de articular com diversas áreas e liderar projetos com múltiplos stakeholders;
- Curioso(a) e em constante aprendizado, atento(a) às tendências e oportunidades de mercado;
- Interessado(a) em inovação e no uso de Inteligência Artificial para potencializar resultados e a experiência do cliente.
No seu dia a dia você vai:
- Gerenciar e atender a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das nossas soluções.
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.
- Acompanhar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Realizar treinamentos para os novos clientes, assegurando uma adoção eficiente das soluções oferecidas.
- Colaborar com equipes internas (como Comercial, Marketing e Produto), para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes.
- Resolver problemas e responder a dúvidas dos clientes de forma proativa e eficiente.
- Identificar e antecipar necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor ao seu negócio.
- Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para o desenvolvimento contínuo dos serviços.
Diferenciais:
- Experiência no setor de tecnologia, inteligência de mercado, BI, Data Driven.
- Certificações em Customer Success.
